Waarover kunt u een klacht indienen?
U kunt een klacht of verbeterpunt doorgeven over contact, bereikbaarheid, planning, bejegening, uitleg, onderzoek, behandeling, facturatie, privacy of een andere ervaring met de praktijk.
Ook als u twijfelt of iets een formele klacht is, kunt u contact opnemen. Een vroeg gesprek kan vaak helpen om onduidelijkheid weg te nemen of samen een praktische oplossing te vinden.
Het indienen van een klacht heeft geen negatieve invloed op uw recht om passende zorg te vragen of een andere zorgverlener te benaderen.
Bespreek uw klacht eerst met ons
Neem contact op en geef aan waar u ontevreden over bent. Vaak kan een gesprek helpen om uitleg te geven, misverstanden te herstellen of een passende oplossing te vinden.
Beschrijf zo concreet mogelijk waar de klacht over gaat, wanneer dit speelde, wie erbij betrokken was en wat u graag anders had gezien.
Wij behandelen uw klacht zorgvuldig, luisteren naar uw ervaring en proberen zo snel mogelijk inhoudelijk te reageren.
Hoe kunt u contact opnemen?
U kunt een bericht sturen via het contactformulier of een WhatsApp-bericht sturen naar 06-38647280 met uw naam en een korte omschrijving van uw klacht of verbeterpunt.
Vermeld bij voorkeur ook hoe wij u kunnen bereiken voor vervolgcontact. Als uw klacht gaat over een afspraak of behandeling, helpt het om de datum of periode erbij te zetten.
Stuur via WhatsApp alleen informatie die nodig is om uw klacht te begrijpen. Als uitgebreidere medische of persoonlijke informatie nodig is, spreken we samen af hoe die passend kan worden gedeeld.
Wilt u liever niet via WhatsApp communiceren, geef dat dan aan via het contactformulier zodat een andere passende contactroute kan worden afgesproken.
Wat gebeurt er na ontvangst?
Na ontvangst bekijken wij waar de klacht over gaat en welke informatie nodig is om de klacht goed te kunnen bespreken.
Als een gesprek passend is, maken we daarvoor een afspraak. Het doel is om uw ervaring te begrijpen, uitleg te geven waar dat nodig is en te zoeken naar een passende oplossing.
Als er tijd nodig is om informatie op te zoeken of een dossier te raadplegen, laten wij dat weten. Wij proberen de klacht niet langer te laten liggen dan nodig is.
Wanneer een klacht leidt tot een verbeterpunt in de praktijkvoering, nemen wij dat mee in de werkwijze.
Mogelijke oplossingen
Een oplossing kan bestaan uit een gesprek, uitleg, correctie van informatie, een praktische afspraak, aanpassing van een werkwijze of een andere passende vervolgstap.
Niet iedere klacht kan precies worden opgelost zoals u wenst, maar wij leggen uit wat wel en niet mogelijk is en waarom.
Als de klacht gaat over persoonsgegevens of dossiergegevens, betrekken wij ook het privacybeleid en de wettelijke regels rond dossiervoering bij de beoordeling.
Externe ondersteuning
Als een klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, bespreken we welke vervolgstap passend is en welke externe ondersteuning of klachtenroute beschikbaar is.
Wanneer gegevens van een klachtenfunctionaris, klachteninstantie of geschillenroute voor uw situatie nodig zijn, delen wij die rechtstreeks met u en werken wij deze pagina bij wanneer vaste externe gegevens beschikbaar zijn.
U mag zich bij het bespreken van een klacht laten ondersteunen door iemand die u vertrouwt.
Privacy bij klachten
Wij verwerken gegevens over een klacht alleen voor zover dat nodig is om de klacht zorgvuldig te behandelen, de afhandeling vast te leggen en waar nodig verbeteringen door te voeren.
Informatie uit een klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Alleen personen die betrokken moeten zijn bij de behandeling of opvolging van de klacht krijgen toegang tot relevante informatie.
Stuur via laagdrempelige contactkanalen alleen gegevens die nodig zijn om de klacht te begrijpen. Voor uitgebreidere informatie spreken we een passende route af.
Geen spoedkanaal
Deze klachtenroute is niet bedoeld voor spoed of acute medische vragen. Neem bij spoed contact op met uw huisarts, huisartsenpost of spoedzorg.
Wacht bij ernstige klachten, snelle achteruitgang, benauwdheid, sufheid, uitdroging, koorts bij een jonge baby of andere zorgen over de gezondheid van uw baby niet op een reactie via deze klachtenroute.
Voor praktische vragen over een afspraak kunt u de gewone contactroute gebruiken. Voor medische spoed gebruikt u altijd de reguliere spoedroute.
Verbeteren van de praktijk
Klachten en verbeterpunten worden gebruikt om te leren van ervaringen en waar nodig de praktijkvoering aan te passen.
Wanneer een klacht wijst op een terugkerend probleem, kijken wij of een structurele aanpassing nodig is in communicatie, planning, informatievoorziening of interne werkwijze.
Deze klachtenregeling kan worden aangepast wanneer de praktijkvoering, externe klachtenroute of wetgeving verandert.
